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  • 实施服务
  • Kingdee Way 实施方法
      Kingdee Way是金蝶软件实施方法论,它遵循国际最先进的项目管理理论,集金蝶全体知识工作者的集体智慧,在金蝶客户实践经验的基础上被创造性的提出。四步实施法中每一步都详细进行了任务分解,定义了每个步骤具体的工作内容、工作时间、工作方式、责任人、工作成果等。
    Kingdee Way实施方法论的核心,专注于目标实现和价值实现,由以下四大步骤组成:
      ● 项目准备--目标定义
      ● 蓝图设计--目标分解
      ● 系统实现--目标实现
      ● 验收交付--客户价值实现

    Kingdee Way实施方法论拥有如下几个特点:
      1、系统性:
      Kingdee Way是金蝶服务体系“蓝色链环”(如下图所示)的一部分,与金蝶服务体系的各种增值服务有机的结合在一起。金蝶服务“蓝色链环”包括项目准备、蓝图设计、系统实现、验收交付、运营维护和评估优化,形成一个螺旋上升的环路。Kingdee Way的四步与金蝶其它服务构成一个有机整体,为客户提供企业全生命周期的服务,真正体现为顾客创造价值,“帮助顾客成功”的公司使命。
      2、标准化:
      Kingdee Way规范和指导金蝶实施顾问的日常实施工作,使任何来源于金蝶的实施服务建立在一个更高的服务质量基准之上。标准化程度反映了金蝶项目管理的成熟度,Kingdee Way规范了整个公司所有实施项目的工作方法,而且这种方法是建立在金蝶客户的实践基础之上的,并遵循国际最先进的项目管理理论。标准化要求实施顾问必须首先掌握Kingdee Way,也就意味着进入企业的实施顾问已经拥有了先进项目管理的思想和无数间接的实践经验。
      3、基于价值实现:
      Kingdee Way将客户价值实现和金蝶实施服务捆绑在一起,实施过程不只是简单的为客户安装了一套管理软件,而是为客户提供了超越软件本身价值的递进式累积价值,在每一步骤的实施工作都会关注客户价值的实现。
      4、体现企业个性化:
      Kingdee Way采用标准化、规范性流程,结合企业具有核心价值的个性化管理特质,为企业提供个性化的实施服务,利用金蝶具有自主知识产权、达到国际先进水平的Apuisc应用服务器和基于服务导向架构(SOA)的商业操作平台(BOS),快速配置,快速实施,快速见效。

    金蝶运行维护服务

    一、方便快捷的热线支持
      金蝶热线支持以电话为主要工具,结合网络等手段,为您提供及时有效的应用指导、故障排除等服务。通过各种非现场方式,金蝶能够在您需要的任何时候向您提供专业支持。
      ● 电话支持:电话答疑解惑,助您快速自行解决问题。
      ● 远程处理:网络远程控制为您提供实时应用指导或数据处理。
      ● 数据送修:网络方式收集数据并修复,快速排除您的数据故障。
      ● 普通网络社区:知识库查询,助您自行查找解决方案;在线提问可提供实时帮助;补丁、升级工具、维护工具下载,助您自行维护/升级系统;您还可以通过需求反馈提供提出您的功能需求,帮助打造您需要的金蝶产品。
      ● VIP网络社区:如果您成为VIP客户,还可以建立专属社区,实现您和金蝶的更多互动,金蝶还会为您提供专项应用报告等服务。
    热线支持服务特点
      ● 减少维护支出,最小化维护成本。
      ● 7×24小时响应,快速解决系统问题,减少系统故障时间。
      ● 丰富的网络社区,强大的金蝶知识库,充分满足您的自助乐趣。
      ● 灵活多变的非现场服务方式,供您自由选择。

    二、主动快速的现场支持
      当您的问题不能通过热线、远程方式解决,金蝶的授权服务提供商将为您提供现场支持,为您现场排解疑难问题。
      ● 金蝶ERP系统安装:确保您的软硬件、网络架构与金蝶ERP系统相互匹配,提高工作效率。
      ● 应用指导:提高您的软件应用能力,实现管理软件与业务流程的有机结合。
      ● 故障排除:确保数据准确,确保系统安全运行,提高系统运行性能。
      ● 金蝶ERP系统环境诊断与预防性维护:排除隐患,预防为先。
      ● 现场升级:现场为您进行系统升级,满足您对系统功能的新增需求,拓展应用规模,满足您的信息化发展需要。
    现场支持服务特点
      ● 急您之所急,快速高效解决问题
      ● 面对面传授产品应用技巧和经验
      ● 专业技术顾问团队为您服务
      ● 强大的金蝶技术支持平台后盾

    三、标准服务内容

    1. 金蝶软件安装:服务有效期内客户可享受由金蝶公司或其授权服务伙伴提供的金蝶软件安装服务,以保证金蝶软件的正确安装。
    2. 软件使用指导:服务有效期内客户可享受由金蝶公司或其授权服务伙伴提供的关于软件操作、业务规范等应用指导服务,提升客户的软件应用能力,实现管理软件与企业业务的有机结合。
    3. 软件故障诊断:服务有效期内客户可享受由金蝶公司或其授权服务伙伴提供的软件故障诊断并提出排除故障措施的服务。
    4. 数据修正:服务有效期内客户可享受由金蝶公司或其授权服务伙伴提供的查找客户账套中的数据错误并进行修正的服务。数据的错误常见于反审核、反过账等操作过程中的失误,死机、断电等意外造成的数据差异,也可能是由于软件运算机制与手工运算机制的差异。
    5. 数据备份:服务有效期内客户可享受由金蝶公司或其授权服务伙伴提供的为客户备份账套数据的服务,以确保账套数据安全有效。
    6. 数据恢复:服务有效期内客户可享受由金蝶公司或其授权服务伙伴提供的为客户恢复有效备份账套的服务。
    7. 打印指导及设置:服务有效期内客户可享受由金蝶公司或其授权服务伙伴提供的打印设置指导与调整服务,帮助客户正确设置打印参数,以满足客户对凭证、报表、单据等资料的打印需求。
    8. 知识库支持服务:服务有效期内客户可享受由金蝶在线客户服务中心提供的知识库服务,客户可在知识库中查寻并获得自己所需的技术资料(如问题解决方案、应用技巧等)。
    9. 补丁下载:服务有效期内客户可享受由金蝶在线客户服务中心提供的补丁下载服务。
    10. 需求反馈:服务有效期内客户可享受由金蝶在线客户服务中心提供的需求反馈服务,客户可通过此服务,反馈自身的应用需求,金蝶公司通过标准的反馈处理流程规范,对客户反馈的需求进行科学客观的分析处理,通过答疑、发放补丁、后续版本实现等方式最大限度满足客户的合理需求。
    11. 用户论坛:服务有效期内客户可享受由金蝶公司提供的金蝶网站http://www.kingdee.com注册用户论坛服务,供客户与金蝶技术支持人员交流各种企业管理问题、金蝶软件使用技巧等。
    12. 工具包:服务有效期内客户可享受由金蝶公司提供的金蝶软件各类辅助工具,如转换工具、年结工具等。
    13. 软件小版本升级:年费有效期内客户可免费享受一次金蝶产品同一大版本内连续小版本升级(即不收取产品升级费)。只采购事件服务或事件服务包的客户不能享受免费的软件小版本升级。如客户要求金蝶公司提供升级服务,需另行支付升级服务费和数据调整费。
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